Política de reservas y cancelaciones
Todas las reservas de Portal Vell Altea se gestionan exclusivamente a través de plataformas de alquiler turístico como Booking y Airbnb. Por este motivo, las políticas de cancelación y reembolso están sujetas a las condiciones específicas de cada plataforma. A continuación, detallamos las condiciones generales aplicables, que son consistentes con las normativas de dichas plataformas:
Cancelaciones de Reservas
- Reembolso completo: Es posible si faltan al menos 14 días para la fecha de llegada y la cancelación se produce dentro de las 48 horas posteriores a realizar la reserva.
- Reembolso parcial: Se reembolsará el 50% del importe si la cancelación se realiza con al menos 7 días de antelación a la fecha de llegada.
- Cancelaciones tardías: Las cancelaciones realizadas dentro de los 7 días previos a la llegada no son reembolsables.
Para obtener más detalles específicos sobre las condiciones de reembolso de cada plataforma, te recomendamos consultar directamente sus políticas:
Casos de Fuerza Mayor
En situaciones excepcionales de fuerza mayor, se reembolsará el importe total de la reserva, independientemente de la fecha en la que se efectúe la cancelación. Para ello, se solicitará la presentación de documentación válida que respalde la circunstancia.
Se consideran causas de fuerza mayor:
- Fallecimiento inesperado o enfermedad grave del propietario, del huésped o de un miembro de su familia directa (cónyuge/pareja, hijos, padres, tutores legales, abuelos o hermanos).
- Lesiones graves que impidan al huésped viajar o al propietario hospedar.
- Catástrofes naturales significativas o condiciones meteorológicas adversas graves que afecten al lugar de destino o de salida.
- Restricciones de viaje urgentes o alertas de seguridad emitidas por autoridades nacionales o internacionales tras la fecha de la reserva.
- Enfermedades endémicas o pandemias declaradas por autoridades nacionales o internacionales competentes.
- Daños graves en la propiedad o problemas de mantenimiento que imposibiliten garantizar una estancia segura.
- Obligaciones civiles impuestas por las autoridades tras la fecha de la reserva (ej.: designación como miembro de un jurado, citación judicial, obligaciones militares).
Otra Información de Interés
- Portal Vell Altea es una casa de alojamiento turístico, no un hotel, y por tanto no dispone de los servicios habituales de un hotel.
- A fin de organizar tu llegada, agradecemos que nos informes de tu hora estimada de llegada.
- Hora de check-in: 14:00h.
- Hora de check-out: 11:00h.
- Al realizar el registro de entrada, los huéspedes deberán presentar un documento de identidad válido (DNI o Pasaporte).
- No se requiere abonar un depósito de fianza, pero se solicitará cubrir los eventuales desperfectos causados en los apartamentos.